如何提升人際關係？萬能溝通技巧，嘴笨的人也能快速掌握

很多人認為他們的溝通能力差是因為他們內向，對社交感到恐懼，並且平常不怎麼說話。 但實際上，能說會道與說得多並不是一回事。 一個人滔滔不絕地說個不停，你不但不想聽，甚至會感到反感。 然而，如果一個人只說幾句話就能吸引你的注意、理解並且認同，那他一定是個出色的溝通者。 所以，不是我們不擅長言語或話少，而是我們還沒有找到適合的技巧。

今天來討論如何在不鍛鍊口才或擴充詞彙的情況下，在短時間內快速提升溝通能力。 相信我，只要堅持到最後，即使是最害羞的人也能輕鬆應付各種社交場合。

在中國，人們溝通的目的通常有兩個：要嘛是讓對方認同我們的觀點，要嘛是讓對方照我們的說法去做。 然而，要實現這兩個目標，關鍵不在於說什麼，而在於怎麼說。

由於大多數人的立場和行為並不是由理性決定的，而是由情緒決定的，如果對方不喜歡你，無論你如何努力，都很難說服他。 只有當他認可你這個人時，才會願意傾聽你的話。 因此，在使用理性論點之前，我們需要先透過情感觸動對方。 一旦你能控制對方的情緒，溝通的成功就一半完成了。

充分錶達尊重是很重要的。 你可能會想，在開始交談之前，我需要先向對方表達我的尊敬。 其實，這非常簡單。 我將分享三個非常有效的技巧。

第一個溝通技巧是不吝讚美。 用一個字來形容，就是誇。

我注意到我們比較內斂和含蓄，不像那些外國人常說「很好，幹得好」。 但話說回來，誰聽到讚美的話不開心呢？ 如果有人稱呼我為帥哥，我會高興一整天。 問題在於我們太少誇獎別人了，但這也創造了機會。 當別人不稱讚你時，你去誇別人，不就顯示出你更懂得溝通了嗎？ 人與人之間是相互的，如果你讓他開心，他也會讓你開心。 這時候，你提出請求就會更容易了。

具體來說，如何誇獎呢？ 你可能會說，我不擅長言辭，只會說一些粗俗的話。 其實，並不需要高級詞彙。 我們可以透過細節的量身訂做和對比來誇獎。 不要太籠統。 比如說：「你穿得真好看，與今天的上衣搭配得很白，太美了。」很明顯，後半句更真誠，也更能讓人開心。 如果你找不到具體的細節，沒關係，我們可以用對比。 比如說：「你今天穿得真好看，一般人無法展現這種氣質。」前半句可能有些籠統，但是透過與一般人的對比，瞬間讓誇獎更具有真實性。 如果你還不會使用對比，那麼直接用直男誇就可以了。 畢竟，別人都不誇獎，你誇了就比其他人強多了。

因此，在溝通時，多讚美對方的觀點，即使你不完全同意對方的話，也不要急於否定。 你可以先部分肯定，然後再提出你的反對意見。

若對方說了一大堆話，你可以回應說你非常認同其中幾點，然後提出你認為可以進行調整的地方。這樣的溝通氛圍會更友好，對方也更願意接受你的觀點。

第二點溝通技巧是肢體語言。

以前，當別人找我溝通事情時，我總是直接說”行，說吧”。這種方式不是不妥，但在之前的公司裡，有一位領導很擅長這方面。他在與他人溝通之前，會先說一句”稍等一下，我把手機靜音”，這個小動作傳達了一個關鍵信息：現在只和你聊天，其他事情都不重要。這會讓對方感到被尊重，同時也表明自己的回應是尊重的。我們可以學習這種方法，例如在聊天過程中接到電話時，不要直接掛斷，而是接起來並說”晚點回你電話，現在有重要的事情”。這句話不是對電話那頭的人說的，而是給正在與你交談的人一個放心的暗示，他聽了一定會感到開心。

在交談過程中，我們還可以注意一點肢體語言的同步。當雙方溝通時，人們下意識地觀察對方。如果你的肢體動作與對方同步，會產生一種共情的感覺。比如，如果對方說的是激情澎湃的事情，他的身體可能會不知不覺地前傾，這個時候你可以靠近一點，他會感覺到你在用心聆聽。千萬不要出現你身體前傾，他戰術性後仰的情況，這樣可能會有點尷尬。

最後，當對方說完一段話後，你可以不立即切換話題，而是停頓一到兩秒鐘再給予反饋。這個簡單的停頓，一方面可以讓你整理思路和語言，另一方面也能讓對方感到你在認真消化他所說的內容。接下來，他也會更重視你的話語。

第三點是理解對方。

如果溝通氣氛不太對，比如對方的表情逐漸失控，音調逐漸升高，此時我們不要與他爭吵。相反，我們應該先接納對方的負面情緒，將雙方的情緒帶回到安全範圍，然後進行正向引導。例如，如果你經常加班回家晚，你的妻子不開心，與你吵架，你不應該觸碰兩個紅線。第一點是讓她理解你，她正生氣的時候你提出要求，這有點過分。第二點是翻舊賬，之前你不是經常回家玩嗎？如果對方說了很多話，你可以這樣回應：

“非常感謝你分享這麼多觀點和想法，我認同其中的一些點。然而，我也想提出一些調整的建議。”

接著，你可以逐點回應對方的觀點，表達你的看法和提出建議。這樣的回應方式能夠展示你對對方的觀點感興趣，同時也表明你有自己的見解。

舉例來說，如果對方討論了一個新的商業策略，你可以回應說：

“我很欣賞你提出的新商業策略，特別是關於市場定位的部分。然而，我覺得在執行這個策略時可能需要考慮一些風險因素。我建議我們應該做更深入的市場調研，以確保我們的目標受眾對這個策略有積極的反應。同時，我們也需要評估競爭對手的反應，以制定更全面的計劃。”

這樣的回應能夠促進建設性的討論，並展現你的專業知識和批判性思維。同時，也表示你對對方的貢獻表示認可，但同時提出了一些可以改進的建議。

在引導到將來時的情境下，你可以回應他對上次專案失敗的抱怨，告訴他不要再翻舊賬，因為這對我們拿到新專案沒有任何幫助。 保持開放性溝通是一個挑戰，因為你知道的事實和對方知道的事實可能會有差異。 這就像兩個圈重疊的部分是你們的共識，而不重疊的部分是彼此的盲點。 盲區越大，溝通越困難。 保持開放性溝通意味著讓對方展現他所知道但你不知道的事實。 舉個例子，如果孩子沒及格，老闆說下次必須及格，你上班遲到，老闆說再遲到就扣薪水。 對方可能只能回答好或不好，然後接受溝通。 但如果換成開放式溝通，老闆說我們來聊一聊哪些題目沒搞清楚，或者問生活上是否遇到了問題，每週我可以幫你解決這些問題。 這樣對方不僅覺得舒服，也能給你回饋事實，進一步溝通找到解決方法。

具體如何進行開放式溝通呢？ 記住兩個關鍵字：問題開放。 不要讓對方只能回答是或否，而應該讓對方提供更多信息，讓他願意詳細展開說說，歡迎補充等。 如果你不想對方說太多，至少給他幾個選項。 例如，你約女朋友看電影，你想看科幻片，你可以問她想不想看，如果她說不看，那就不好辦了。 但你可以給她兩個其他選項，例如問她想看科幻片、恐怖片還是戰爭片，她一想還是科幻片好點，這樣就符合你的期望。

另外，避免自嗨也很重要。 真正的溝通高手不是讓對方覺得自己很牛，而是讓對方覺得自己很牛。 例如，你跟別人聊一個電影，他問你喜不喜歡某個角色，如果你只看了一點時間然後不做回應，那麼你獨佔話語權可能讓他有些無語。 而且萬一你的觀點和他相反，就更尷尬了。 你可以先簡單說兩句模糊的評價，然後把問題拋給他，再順著他的看法衍生自己的觀點，這樣他就會覺得你很懂，感覺碰到了知己。 這樣的交流不僅愉快，還會加深關係。 這個方法可以幫助你與任何人都能聊得來，這正是情商高的表現。

當雙方都將事實擺出來後，彼此的盲點會越來越小。 這時候就到了溝通三要素的最後一個要素：目的。 所有的溝通都有一個目的，只有達到目的才算完成溝通。 因此，目的是情緒和事實的核心，就像洋蔥的中心一樣，不僅不會辣又衝，反而有點甜。 在提出要求時，人們常犯兩個錯誤。 一個是用通知甚至命令的語氣，讓人感覺被指導做事，沒有人願意被改變。 如果我聽從你的話，就代表我被你打敗了，我一定不會開心。 另一個錯誤是只有目標，沒有具體的方案。 在早期的溝通中，缺乏具體性，容易在後期引發爭論。 我說我通知你了，你說我沒講清楚。

因此，在溝通中，我們需要注意避免這兩個錯誤。 不要使用通知或命令的語氣，而是採用更開放的方式表達。 同時，不僅關注目標，也要提供具體的方案和計畫。 這樣，溝通的目的會更加清晰，而且雙方都能參與其中，避免爭論和誤解。

為了針對這兩個問題，有兩種方法可以採用。 首先，統一立場是一種方法，它可以透過在溝通中將目的轉變為我們的共同目標，而不再是我向你提出的要求。 例如，領導者對你說，明早開會不能遲到，可以改為明早開會，我們都提前到。 或者，妻子對丈夫說，你每天能不能早點回家，可以改為我們連一起吃晚餐的機會都沒有了。 又或者，父親對孩子說，下次考試你必須及格，可以改為我們一起加油。 顯然，後面的說法更讓人感到舒服，對方也更願意接受。

其次，明確方案是另一種方法，在溝通中目的是附帶提供具體的執行方案。 以前面的例子為基礎，可以進一步擴展。 例如，在明早開會，我們都提早到的情況下，考慮到尖峰時段塞車，大家可以把鬧鐘提早半小時。 或者，在我們連一起吃晚餐的機會都沒有了的情況下，可以減少不必要的應酬。 如果需要臨時加班，至少也給我發個短信，可以嗎？ 在我們一起加油的情況下，我覺得你物理的力學部分不太好，不如先從這部分開始練習半個月，然後我們再看看效果如何。 透過這樣的表達，你所期望的結果、對方的行動以及時間安排都變得清晰明了。 更重要的是，對方不會覺得被你要求改變，而是感覺是你們共同解決問題的方式，因此更願意合作。

卡內基曾說過，要說服別人接受你的觀點，你必須讓對方覺得這是他們自己的觀點。 換句話說，沒有人真正被別人說服，聽不聽都是他們自己主動選擇的。 以上所提到的方法並不要求我們有多擅長說話或說服他人，而是透過表達尊重、保持客觀和開放的態度，並共同建構解決方案。 先與我們溝通的人達成共識，然後在這個前提下再與其他人溝通，其他問題也就不再是問題了。